Livraison et retours
Livraison gratuite partout au Maroc
La livraison est offerte sur toutes les commandes, sans montant minimum, dans toutes les villes du Royaume.
Délais de livraison
| Zone | Délai estimé |
|---|---|
| Casablanca, Rabat, Marrakech, Tanger, Fès, Agadir, Salé, Kénitra, Meknès, Oujda | 24 à 48 heures |
| Autres villes et centres urbains | 48 à 72 heures |
| Zones rurales et régions éloignées | 3 à 5 jours ouvrables |
Les délais sont comptés en jours ouvrables, à partir de la confirmation de votre commande par téléphone. Les commandes passées le vendredi après-midi ou le week-end sont traitées le lundi.
Comment se passe une commande
- Vous commandez en ligne. Aucun paiement n'est demandé sur le site.
- Nous vous appelons. Un membre de l'équipe vous contacte pour confirmer votre commande, votre adresse et l'horaire de livraison qui vous arrange.
- Nous expédions. Votre colis part le jour même ou le lendemain.
- Vous recevez et vous payez. Le livreur vous remet le colis. Vous vérifiez, puis vous réglez en espèces.
Important : si nous ne parvenons pas à vous joindre par téléphone après trois tentatives, la commande est automatiquement annulée. Vérifiez bien votre numéro au moment de commander.
Vérification à la réception
Vous avez le droit d'ouvrir le colis devant le livreur et de vérifier que le produit correspond à votre commande et qu'il n'est pas endommagé. Si quelque chose ne va pas, refusez le colis : vous ne payez rien.
Retours et échanges
Vous avez 7 jours
Vous disposez de 7 jours calendaires à compter de la réception pour demander un retour ou un échange, à condition que le produit soit :
- dans son emballage d'origine, complet (chargeur, câble, documentation, accessoires) ;
- sans rayure, choc, trace d'utilisation ou dommage ;
- accompagné de la preuve d'achat.
Produit défectueux ou erreur de notre part
Si le produit est défectueux à la réception, ou si nous nous sommes trompés d'article, l'échange est intégralement à notre charge : nous récupérons le colis et nous vous renvoyons le bon produit sans aucun frais.
Changement d'avis
Si vous changez simplement d'avis, le retour reste possible dans les 7 jours mais les frais de retour sont à votre charge. Le remboursement est effectué sous 7 jours ouvrables après réception et contrôle du produit.
Ce qui n'est pas repris
- Les produits dont le sceau de garantie a été retiré ou endommagé.
- Les appareils présentant des dommages physiques, une oxydation ou des traces de chute.
- Les produits dont l'emballage ou les accessoires sont manquants.
- Les demandes formulées au-delà du délai de 7 jours.
Garantie constructeur
Tous nos appareils sont couverts par la garantie officielle du fabricant. Elle couvre les défauts de fabrication, mais pas les dommages liés à une chute, à un liquide, à une mauvaise utilisation ou à une réparation effectuée hors du réseau agréé.
Demander un retour
Écrivez-nous à support@sooktech.com en précisant votre numéro de commande et le motif. Nous vous répondons sous 24 heures ouvrables avec la marche à suivre.